Дочки & Сыночки: Екатеринбург, ул. Блюхера, 39, ТЦ Аида, эт. 3
Адрес:
Екатеринбург, ул. Блюхера, 39, ТЦ Аида, эт. 3
График:
10:00-21:00
Телефон:
+7 (343) 385-09-53
/ 8 (800) 333-22-28
Услуги:
продажа
Да
оплата
наличными
Отзывы о работе организации «Дочки & Сыночки» в Екатеринбурге
1 отзыв
Неприятные впечатления от руководства данного магазина на ул. Блюхера г. Екатеринбург
Здравствуйте! Покупали в субботу, 13 мая 2016 года в магазине "Дочки и сыночки" на ул. Блюхера в г. Екатеринбурге вместе с супругой подарок маленькой принцессе. Понравился кукольный домик Дисней Sofia (с русалкой). На витрине был ценник с одной ценой, название на упаковке полностью совпадало с названием ценника на стеллаже. В итоге взяли, пошли на кассу, оплата была картой Сбербанка. После покупки, в чеке обнаружили сумму намного больше. Подошли к кассиру, уточнили стоимость, она объяснила, что по штрихкоду цена выше.
Мы тут же решили подобрать что-нибудь другое, а домик вернуть. Попросили оформить возврат, либо сделать отмену операции. Вызвали старшего кассира, она спросила про паспорт, но у нас его с собой не было, мы не планировали оформлять возвраты и вообще, что будут какие-то проблемы. Обычно, в день покупки возврат делается без всяких проблем, либо отмена операции на данную карту, с которой производилась оплата.
Старший кассир предложила продиктовать наизусть паспортные данные моей супруги, но тут вышла зам. директора магазина и началось.... Вместо извинений, мы услышали в свой адрес следующее: что паспорт нужно носить с собой, её не волновало, что мы из другого города специально приехали за подарком ребенку. Нам было сказано, езжайте к себе восвояси за паспортом. На вопрос, почему тогда старш. кассир была готова со слов жены записать паспортные данные, был ответ следующий: "Кто такое сказал, пусть тот и возвращает деньги". Странно, что старш. кассир говорит одно, раз планировала сделать возврат, а зам. директора говорит другое. Полное расхождение в их действиях. Ни на какие уступки не шли, хотя клиент всегда прав. Была ошибка магазина, раз цена на витрине не совпадала с ценой товара.
Пока стояли и ругались, персонал уже заменил ценники и переставил товар. На что зам. директора магазина сказала, где здесь несовпадение? Покажите? Да дело даже было не в этом, а в ее наглом поведении!!! Не было ни одной попытки извиниться и мирно решить вопрос. «Кто вам сказал, что возврат делается в день покупки без паспорта? Где это так делают? Что за магазин?». После чего, мы услышали, что на нас отправят роспотребнадзор и соответствующие органы для проверки работы магазина. Полнейщее хамство. Разве может руководитель так общаться с клиентами магазина? И к данной ситуации приплетать другие объекты торговли. «Может, это не ваша карточка, может, это не ваш телефон и т.д.». Выставили нас чуть ли не аферистами. Оплата производилась по данной карте и отмена операции делается на эту карту и не важно, моя она или жены. Тем более мы не выходили из магазина и на кассе сразу приняли решение о возврате. Я сам много лет работаю в розничной торговле и сталкивался с такими ситуациями.
Магазин должен помочь решить проблему, принести извинения за свои внутренние ошибки. Скандалы никому не нужны, кроме данного магазина, видимо... Раз здесь клиент-никто! Их не волнует своя репутация и заинтересованность клиента в их товаре. Везде были виноваты сами покупатели.
При нас зам. директора с позором отчитывала продавца-консультанта за беспорядок в ценниках, абсолютно неуважительно с ней общалась, далее, на кассе, при других покупателях заставила её краснеть и отчитываться перед охранником. Вообще, зам. директора, вела себя очень невежливо. Даже другие покупатели это заметили и при выходе из магазина высказывали своё неудовлетворение такому небрежному отношению в адрес других покупателей и нижестоящего персонала.
Мы надеемся, что такое позорное отношение к покупателю сделает своё дело. Никому не будем рекомендовать данный магазин в Екатеринбурге на ул. Блюхера. Так, никаких извинений за несоответствие цены на витрине и самого товара не было. Позиция в общении - нападение.
Приехали за подарком, а получили один негатив в свой адрес, который сочли за оскорбление личности! В итоге, решили не портить праздник ребенку, не стали делать возврат, взяли этот домик и написали отзыв в книгу жалоб. А надо было снимать всё происходящее на телефон и идти в комитет по защите прав потребителей. Заодно и предоставить видео вышестоящему руководству, чтобы посмотрели, как общается руководитель данного магазина с покупателями и своими подчиненными.
Считаем, что было грубое нарушение прав потребителей. Оценка 2 за обслуживание! Просим принять меры по данному вопросу.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете свое Согласие на обработку персональных данных.
Другие компании из этой категории
Отзывы о компаниях Москвы
рекомендую
Бафус
(3 отзыва)
я постоянно что-то в Бафусе заказываю, мне удобнее по их каталогу пробежаться и выбрать материалы, занимаюсь ремонтами квартир, это очень удобно, не н...
Рекомендую Бафус
Бафус
(3 отзыва)
Бафус прекрасный интернет магазин, в котором есть огромный ассортимент и всегда в наличии. Брал герметики, эмали и смеси. Отношение со стороны их перс...
Алексей Николаевич Моргун
Эксподинамика
(1 отзыв)
Я был одним из первых сотрудников компании со дня основания - вместе с владельцами мы ушли из Экспомастера со своими клиентами.
Я работал с утра до в...
Иванов Степан
Мосгорздрав
(1 отзыв)
Одни «Плюсы»! Городская поликлиника № 45 города МосквыРечной вокзал: Снова начала ходить медецинская Сестра — «бизнесвумен» и делает бизнес частный на...
Отличная компания. Рекомендую!
Биокомплекс
(1 отзыв)
Проработал в компании 5 лет и хочу сказать, что это надёжный работодатель с понимающими руководителями с белой зарплатой и соцпакетом.
Ужасное отношение
Русатом Сервис
(1 отзыв)
Громов Артем Сергеевич, ведущий специалист контрактной службы, Департамент закупок, связался с нами, сделал коммерческое предложение по реализации ква...
Читайте на сайте
Рабочая бизнес-идея: мебель из фанеры
Изготовленная вручную и персонализированная фанерная мебель - это идея для бизнеса Джоанны и Михаила Рыпинских, создателей бренда Wood Republic. "Мы хотим разочаровать стереотип, что фанера - это материал низкого качества", - подчеркивают владельцы...
10 советов молодым предпринимателям: путь к миллионам
Почти каждый предприниматель, которого я знаю, хочет стать миллионером - например, как Марк Цукерберг из Facebook, Джефф Безос из Amazon и многие другие. Они (молодые предприниматели) не понимают, что достижение этой мечты требует гораздо большего, чем просто отличная идея и воплощение ее в жизнь.
Как заработать на прямых продажах косметики
Прямые продажи косметики не теряют своей популярности, так как выгодны и распространителям, и клиентам. Для покупателей это прекрасная возможность сэкономить и не переплачивать за наценку магазинов. Но в данном бизнесе необходимо понимать, что объем продаж полностью в руках продавца...